CRM

Software CRM Libre

software crm gratisEl software crm libre (Customer Relationship Management) es un sistema informático usado para la administración de la relación con los clientes. El sistema gestiona todos los movimientos que la empresa tiene con sus clientes para así tener controlado todo lo que el cliente necesita.

Debido a que vivimos en un mundo de negocios bastante competitivo, un software CRM gratis es una estrategia para crear una buena relación con clientes y satisfacer sus necesidades al máximo. Una empresa se esfuerza por encontrar las mejores soluciones para sus clientes. El crear una relación mas estrecha es muy importante porque permite entender a los clientes para conseguir rapidez y eficacia en sus negocios.

La administración de la relación con los clientes, CRM por sus siglas en ingles, es un software como su nombre lo dice centrado en la relación con el cliente. Una de sus ideas fundamental es la de recopilar la mayor información posible sobre sus clientes para poder establecer una oferta que satisfaga completamente a sus clientes. Principalmente el software CRM gratis se concentra en la satisfacción de los clientes pero a la vez en los sistemas informáticos que le dan soporte.

Customer Relationship Management se traduce de las siguientes formas:

Administración basada en las relaciones con los clientes: En este caso el termino CRM sinifica modelo de gestión de una organización cuya base es la orientación hacia el cliente o el mercado. Sería algo como el Marketing relacional, clienting, marketing directo de BBDD...

Administración en relación con clientes: En este caso el termino crm quiere decir servicio al cliente o hace referencia a gestión de clientes. CRM en este caso solo atiende una sección de la gestión de una empresa.

Software para la administración de la relación con los clientes, para la vena y el marketing: En este caso CRM hace referencia a un almacen de datos que informa sobre las ventas y clientes de la empresa.

Actualmente, vivimos en un mundo donde el internet y  los sistemas informáticos juegan un papel eminente en el desarrollo de los negocios. Por lo tanto existen varios sistemas automatizados para el control de la relación con el cliente y permitir la disposición de información comercial al operador. El operador puede ser desde una persona, usualmente un telemarketer, hasta otro sistema tecnológico ya automatizado a la vez. El solo poder llamar por teléfono a un sistema de radio computarizado y poder hacer la compra o venta de productos sin tener contacto con un ser humano. Un gran ejemplo de software CRM es el que usan las compañías telefónicas, el sistema les permite saber cuando el saldo esta agotado y mandar un mensaje automáticamente al cliente sugiriendo recargas .

 

Tipos de software crm

El sistema de software CRM se basa en las necesidades de los clientes, las cuales varían generalmente por lo tanto existen varios tipos de sistemas CRM. Entre ellos existen sistemas para:

 

Estos son solo algunas de las funciones que un sistema CRM puede brindar a la empresa y sus clientes. Algunos tienen gran relación con Microsoft Office los cuales permiten la creación de informes más detallados con el uso de Excel, Access u Outlook.

Toda empresa puede recibir la gran variedad de servicios que un software CRM proporciona. Existen sistemas gratuitos o con costo. Es muy sencillo entrar en el internet y buscar sistemas gratuitos de software CRM, aparecerá un gran listado con sistemas que no tendrán ningún costo, solo el espacio utilizado por su ordenador. Una de sus desventajas es que los usuarios del software tienen que aprender y especializarse en su uso. También, hay muchas empresas especializadas en proporcionar servicios de software CRM, para se administrar y gestionar todo lo que su cliente necesite. El costo por sus servicios varía dependiendo el volumen de las necesidades empresariales.